Politique de remboursement et d'annulation de KeeBoost

1. Cours numériques (cours vidéo/texte, classes en direct)

• Période de 14 jours : Des remboursements complets sont disponibles pour les cours non utilisés dans les 14 jours suivant l'achat.
• Contenu consulté : Si des matériaux de cours (vidéos, quiz, sessions en direct) sont consultés, les remboursements ne sont pas disponibles.
• Exceptions : Les remboursements peuvent être accordés pour des problèmes techniques non résolus dans les 48 heures après la notification.

1. Contacter le support : Soumettez une demande via votre Tableau de bord - Support avec votre numéro de commande et la raison.
2. Vérification : Nous confirmerons l'accès au cours et l'éligibilité.
3. Remboursement effectué : Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables (méthode de paiement d'origine).

2. Produits physiques

• Politique de retour de 30 jours : Les articles non ouverts/non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Articles défectueux : Des remboursements complets ou des remplacements sont disponibles pour des biens endommagés (preuve requise).
• Articles personnalisés : Non-remboursables sauf s'ils sont défectueux.

1. Initier le retour : Soumettez une demande via votre Tableau de bord - Support avec les détails de la commande et des photos (si défectueux).
2. Expédition de retour : Le client couvre les coûts sauf si l'article est défectueux (KeeBoost fournit une étiquette prépayée dans de tels cas).
3. Remboursement effectué : Une fois reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables.

3. Abonnements (Bronze, Argent, Or)

• Pas de pénalité : Annulez à tout moment via votre Tableau de bord utilisateur > Paramètres d'abonnement.
• Accès conservé : L'accès au cycle de facturation en cours reste actif jusqu'à l'expiration.
• Remboursements : Les jours non utilisés sont non-remboursables.

1. Contacter l'assistance : Fournir les détails du plan d'abonnement et la raison de l'annulation.
2. Examen : Nous évaluons les antécédents de paiement et les dossiers d'accès.
3. E-mail de confirmation envoyé une fois terminé.

4. Bundles (packs de cours, ensembles de produits)

• Bundles non utilisés : Remboursement intégral dans les 14 jours si aucun cours/produit n'est consulté.
• Utilisation partielle : Les remboursements sont proratisés en fonction des composants non utilisés (par exemple, 5/10 cours non utilisés = 50 % de remboursement).

1. Contacter le support : Précisez l'ID du bundle et les éléments non utilisés.
2. Vérification : Nous évaluerons les journaux d'accès.
3. Remboursement effectué : Les remboursements approuvés sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables.

5. Paiements en plusieurs fois

• Partie non utilisée : Si un cours/produit est annulé, les futurs versements sont annulés.
• Versements effectués : Non-remboursables pour le contenu consulté ; des remboursements partiels peuvent s'appliquer pour les parties non consultées.

1. Contacter le support : Fournissez les détails du plan de paiement en plusieurs fois et la raison de l'annulation.
2. Examen : Nous évaluerons l'historique des paiements et les enregistrements d'accès.
3. Ajustements : Les versements restants sont annulés ; des remboursements partiels sont accordés si éligibles.

6. Aperçu du processus d'annulation

• Produits numériques/physiques : Initiez via e-mail avec les détails de la commande.
• Abonnements : Service auto via Tableau de bord utilisateur.
• Bundles/Paiements en plusieurs fois : Contactez le support pour une évaluation au cas par cas.

7. Délai de remboursement

• Produits numériques : 5 à 7 jours ouvrables après l'approbation.
• Produits physiques : 7 à 10 jours ouvrables après l'inspection du retour.
• Bundles/Paiements en plusieurs fois : 10 à 14 jours ouvrables après l'examen.

8. Informations de contact

• Pour contacter le service d'assistance, connectez-vous au site web. Une fois sur votre Tableau de bord utilisateur, cliquez sur Assistance dans le menu de gauche.
• Chat en direct : Disponible de 9h à 17h (UTC) sur le site KeeBoost.

9. Exceptions et restrictions

• Points du club : Les remboursements annulent tous les points du club gagnés grâce à l'achat.
• Devise : Les remboursements sont effectués dans la devise de la transaction d'origine (par exemple, $, £).
• Conformité légale : Les remboursements respectent les lois de protection des consommateurs locales.